Algemene voorwaarden

• HOOflow: FinPath, handelend onder de naam HOOflow, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42106490.
• Klant: de verhuurder of vastgoedbeheerder die een account aanmaakt en de dienst gebruikt.
• Dienst: de online applicatie van HOOflow waarmee de klant huur- en vastgoedgegevens bijhoudt en automatisch betaalherinneringen aan huurders laat versturen.
• Huurder: de partij, particulier of zakelijk, aan wie de klant verhuurt en over wie de klant gegevens in de dienst vastlegt.

Deze voorwaarden gelden op elk gebruik van de dienst en op elke overeenkomst tussen HOOflow en de klant. De klant gaat bij het aanmaken van een account uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden, met de privacyverklaring en met de verwerkersovereenkomst.

Afwijkende voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij HOOflow die schriftelijk heeft aanvaard.

De dienst is bestemd voor zakelijk gebruik door verhuurders en vastgoedbeheerders.

De klant maakt zelf een account aan en is verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven gegevens en voor het geheimhouden van het wachtwoord. Handelingen die via het account worden verricht, komen voor rekening van de klant.

Een account is bedoeld voor één onderneming. De klant mag anderen binnen zijn eigen organisatie toegang geven, maar blijft daarvoor verantwoordelijk.

Vermoedt de klant dat iemand anders toegang heeft tot het account, dan meldt hij dat zo snel mogelijk bij HOOflow via info@hooflow.nl.

HOOflow houdt huur- en vastgoedgegevens bij en verstuurt namens de klant betaalherinneringen per e-mail aan huurders. De klant bepaalt zelf welke gegevens hij invoert, welke instellingen hij kiest en wanneer er herinneringen uitgaan.

De herinneringen worden verzonden vanaf een e-mailadres van HOOflow, met de naam van de klant als afzender en het antwoordadres van de klant. Reacties van huurders komen dus rechtstreeks bij de klant binnen, HOOflow beantwoordt mails niet voor of namens de klant en neemt geen contact op met huurders.

HOOflow is uitdrukkelijk geen incassobureau, geen betaaldienstverlener en geeft geen juridisch advies. HOOflow voert zelf geen betalingen of incasso's uit en int geen huur. Een herinnering uit HOOflow is een administratieve mededeling en geldt niet als ingebrekestelling, aanmaning of andere formele stap in de zin van de wet. Wil de klant een huurder formeel in gebreke stellen, dan moet hij dat zelf regelen op de daarvoor voorgeschreven wijze.

E-mail is geen aangetekende verzending. HOOflow spant zich in om berichten af te leveren, maar kan niet garanderen dat een huurder een e-mail ontvangt of leest, bijvoorbeeld doordat een bericht in een spamfilter belandt of een e-mailadres onjuist is ingevoerd.

De klant kan er zelf voor kiezen een of meer van zijn eigen bankrekeningen te koppelen, zodat HOOflow ontvangen huurbetalingen automatisch kan herkennen. Deze functie is optioneel en niet nodig om de dienst te gebruiken.

De koppeling verloopt via een vergunninghoudende aanbieder van rekeninginformatiediensten onder de PSD2-wetgeving. De klant geeft de toestemming rechtstreeks bij zijn eigen bank, HOOflow ontvangt de bankinloggegevens van de klant niet.

De bankkoppeling betreft uitsluitend het uitlezen van transactiegegevens. HOOflow voert geen betalingen of incasso's uit, maakt geen geld over en initieert geen banktransacties.

De automatische herkenning, het automatisch afvinken van betalingen en het signaleren van teruggeboekte betalingen (storneringen) zijn administratieve hulpmiddelen op basis van de beschikbare transactiegegevens. Zij kunnen onvolledig of onjuist zijn, bijvoorbeeld doordat een betaling niet, te laat, dubbel of aan de verkeerde termijn wordt herkend, of doordat een terugboeking niet of ten onrechte wordt gesignaleerd. HOOflow geeft hierover geen garantie. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van zijn administratie en van de daadwerkelijk ontvangen huur.

De toestemming voor de koppeling is tijdelijk en verloopt volgens de wet na verloop van tijd (in de regel na circa honderdtachtig dagen). De klant kan de koppeling bovendien op elk moment zelf stopzetten, waarna de automatische herkenning stopt. De beschikbaarheid van de koppeling is mede afhankelijk van de bank van de klant en van de ingeschakelde aanbieder; HOOflow is niet aansprakelijk voor een storing, wijziging of beëindiging aan hun zijde.

De actuele tarieven staan vermeld bij het aanmaken van een account en op de website. Alle bedragen zijn exclusief btw. Het basisabonnement kan per maand of per jaar worden afgenomen en omvat het beheer en de betaalherinneringen voor een vast aantal huurovereenkomsten. Voor elke huurovereenkomst daarboven geldt een vast bedrag per huurovereenkomst per maand. Voor de bankkoppeling is één gekoppelde bankrekening bij het abonnement inbegrepen, voor elke extra gekoppelde bankrekening geldt een vast bedrag per rekening per maand.

De eerste dertig dagen zijn gratis. In die periode kan de klant het basisabonnement met de daarbij inbegrepen huurovereenkomsten gebruiken. Na de gratis periode gaat het betaalde abonnement in, tenzij de klant vóór het einde van die dertig dagen opzegt. Zegt de klant binnen die periode op, dan zijn er geen kosten. Als de klant niet opzegt, dan is het abonnement daarna maandelijks opzegbaar, tenzij de klant heeft gekozen voor een jaarabonnement.

HOOflow mag de tarieven wijzigen, ook gedurende het jaar, bijvoorbeeld bij uitbreiding van de functionaliteit, jaarlijkse indexering (inflatiecorrectie) of algemene prijsontwikkelingen. Een tariefwijziging wordt vooraf aangekondigd. Is de klant het er niet mee eens, dan kan hij vóór de ingangsdatum opzeggen.

Betaling van het betaalde abonnement verloopt via automatische incasso (SEPA). Bij het ingaan van het betaalde abonnement geeft de klant HOOflow een doorlopende machtiging om het verschuldigde bedrag per periode van zijn rekening af te schrijven. De klant zorgt voor voldoende saldo op de rekening en houdt zijn betaalgegevens actueel.

Wordt een incasso teruggeboekt (gestorneerd) of kan een verschuldigd bedrag niet worden geïncasseerd, dan blijft de klant dat bedrag verschuldigd. De kosten die HOOflow hierdoor maakt, waaronder de stornerings-, terugboekings- en verwerkingskosten die de bank of de betaaldienstverlener in rekening brengt en redelijke administratiekosten, komen voor rekening van de klant. HOOflow mag deze kosten samen met het openstaande bedrag opnieuw in rekening brengen of incasseren.

Facturen worden per e-mail verstuurd en zijn binnen veertien dagen na factuurdatum opeisbaar. Betaalt de klant niet op tijd of kan een verschuldigd bedrag niet worden geïncasseerd, dan mag HOOflow de toegang tot de dienst opschorten nadat de klant per e-mail is herinnerd en een redelijke termijn van ten minste veertien dagen heeft gekregen om alsnog te betalen. De gegevens van de klant blijven tijdens die opschorting bewaard.

Een maandabonnement loopt per maand en is op elk moment opzegbaar tegen het einde van de lopende maand. Een jaarabonnement loopt een jaar en wordt daarna automatisch met een jaar verlengd, tenzij de klant vóór het einde van de lopende periode opzegt of in de applicatie kiest om na afloop over te stappen naar een maandelijks opzegbaar abonnement. HOOflow herinnert de klant ongeveer een maand voor het einde aan de aanstaande verlenging.

Opzeggen kan in de applicatie of per e-mail aan info@hooflow.nl. Er worden geen kosten voor opzeggen in rekening gebracht. Reeds betaalde bedragen voor een lopende periode worden niet terugbetaald.

De klant voert in de dienst gegevens van zijn huurders in. Voor zover dit persoonsgegevens betreft (van particuliere huurders of van contactpersonen van zakelijke huurders), is de klant verwerkingsverantwoordelijke en HOOflow verwerker. De klant staat ervoor in dat hij deze gegevens mag verwerken en dat hij zijn huurders daarover heeft geïnformeerd zoals de wet voorschrijft.

De klant is zelf verantwoordelijk voor de gegevens en documenten die hij invoert of uploadt. Hij voert niet méér gegevens in dan nodig is voor de dienst, en zorgt zelf dat documenten die hij toevoegt, zoals huurovereenkomsten, geen gegevens bevatten die niet nodig zijn voor de dienst. Waar nodig maakt hij die onleesbaar (anonimiseert hij die). HOOflow verwerkt uitsluitend wat voor de dienst nodig is en is niet verantwoordelijk voor overige gegevens die de klant zelf toevoegt.

De klant gebruikt de dienst niet:

• voor het versturen van berichten die geen verband houden met de huurovereenkomst, zoals reclame
• voor het vastleggen van gegevens die niet nodig zijn voor het vastgoed- en huurbeheer, waaronder bijzondere persoonsgegevens zoals gegevens over gezondheid
• op een manier die in strijd is met de wet of met de rechten van huurders

Handelt de klant hiermee in strijd, dan mag HOOflow de dienst opschorten en zo nodig de overeenkomst beëindigen. De klant vrijwaart HOOflow voor claims van huurders of derden die het gevolg zijn van gegevens of documenten die de klant heeft ingevoerd of geüpload, of van berichten die hij heeft laten versturen.

HOOflow spant zich in om de dienst beschikbaar te houden, maar geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud kan tot tijdelijke onderbreking leiden. Waar mogelijk kondigt HOOflow gepland onderhoud vooraf aan.

HOOflow mag de dienst doorontwikkelen en functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. Waar mogelijk informeert HOOflow de klant over belangrijke wijzigingen.

HOOflow is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per jaar beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade aan HOOflow heeft betaald, met een minimum van honderd euro.

HOOflow is niet aansprakelijk voor gederfde huurinkomsten, gemiste betalingen, gevolgschade of schade doordat een herinnering niet, te laat of onjuist is verzonden of ontvangen, of doordat een betaling of terugboeking via de bankkoppeling niet, te laat, onvolledig of onjuist is herkend, gematcht, afgevinkt of teruggedraaid, dan wel doordat de bankkoppeling niet beschikbaar was.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van HOOflow, en niet voor zover de wet ze niet toestaat.

HOOflow is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van de overeenkomst door overmacht. Onder overmacht valt in elk geval een storing of uitval bij een ingeschakelde leverancier, een storing in de internet-, netwerk- of stroomvoorziening, een cyberaanval en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van HOOflow.

Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

HOOflow mag deze voorwaarden en de tarieven wijzigen. Is de klant het niet eens met een wijziging, dan kan hij vóór de ingangsdatum opzeggen. Gebruikt de klant de dienst na de ingangsdatum verder, dan geldt dat als aanvaarding van de nieuwe versie.

Na beëindiging verwijdert HOOflow de accountgegevens en de door de klant ingevoerde huurdergegevens zo spoedig mogelijk. De klant kan zijn gegevens gedurende de looptijd op elk moment zelf exporteren. Wil de klant deze bewaren, dan doet hij dit vóór opzegging. HOOflow kan niet garanderen dat deze gegevens nog beschikbaar zijn na opzegging. Facturen en de bijbehorende administratie bewaart HOOflow gedurende de wettelijke fiscale bewaartermijn.

De klant kan ook tijdens de looptijd op elk moment vragen om verwijdering van gegevens van een individuele huurder.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar HOOflow is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

HOOflow lost eventuele problemen het liefst in overleg op. Neem daarom eerst contact op via info@hooflow.nl.